Bringen Sie mit unserer Co-Browsing-Funktion in OpenReplay die Schnelligkeit und Direktheit von persönlichem Support und Onboarding auf Ihre digitale Plattform.

Sie können ganz einfach bestimmte Online-Benutzer finden, die auf Ihrer Website möglicherweise Unterstützung benötigen.

1. Wechseln Sie zur Ansicht Cobrowse.
2. Sortieren Sie Live-Sitzungen und wenden Sie vordefinierte Metadaten an, um Benutzer zu finden.
3. Klicken Sie auf die Wiedergabe-Schaltfläche, um die Aktivität eines Online-Benutzers in Ihrer App zu überwachen.

Sie können die Konsolenaktivitäten von Benutzern in Echtzeit überwachen und auftretende Fehler, Warnungen oder Informationen erkennen.

1. Spielen Sie eine Online-Benutzersitzung ab.
2. Klicken Sie unten auf die Konsole.

Starten Sie einen Videoanruf, um Kunden zu unterstützen oder einzuarbeiten, während sie in Ihrer Anwendung navigieren.

1. Spielen Sie eine Online-Benutzersitzung ab
2. Klicken Sie auf die Anruf-Schaltfläche und bestätigen Sie, dass Sie den Benutzer anrufen möchten.

Wenn Sie bestimmte Benutzeraktivitäten für eine spätere Überprüfung oder für das Onboarding aufzeichnen möchten, können Live-Sitzungen im Videoformat erfasst werden.

1. Spielen Sie eine Online-Benutzersitzung ab
2. Klicken Sie auf die Anruf-Schaltfläche und bestätigen Sie, dass Sie den Benutzer anrufen möchten.

Um Ihren Kunden optimal zu unterstützen oder einzuarbeiten, können Sie ihn per Fernsteuerung direkt zu seinem Ziel führen.

1. Spielen Sie eine Online-Benutzersitzung ab
2. Klicken Sie auf die Fernsteuerung und warten Sie, bis der Benutzer dem Fernzugriff zustimmt.
3. Sobald der Benutzer der Fernsteuerung zugestimmt hat, können Sie Anmerkungen verwenden, um Elemente hervorzuheben oder direkt auf dem Bildschirm des Benutzers zu zeichnen.

1. Spielen Sie eine Online-Benutzersitzung ab
2. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche ’+’, um bis zu vier Live-Sitzungen zu überwachen.

Wenn Sie auf Probleme stoßen, besuchen Sie unseren Slack und holen Sie sich Hilfe von unserer Community.