Lleva la rapidez y la cercanía del soporte y la incorporación presenciales a tu plataforma digital con nuestra función de navegación conjunta en OpenReplay.

Puedes encontrar fácilmente a usuarios específicos conectados que puedan necesitar ayuda en tu sitio.

1. Ve a la vista Cobrowse.
2. Ordena las sesiones en vivo y aplica cualquier metadato predefinido para encontrar usuarios.
3. Pulsa el botón de reproducción para monitorear la actividad de un usuario conectado en tu aplicación.

Puedes monitorear en tiempo real la actividad de la consola de los usuarios e identificar cualquier error, advertencia o información que surja.

1. Reproduce la sesión de un usuario conectado.
2. Haz clic en la consola en la parte inferior.

Únete a una videollamada para dar soporte o ayudar a los clientes mientras navegan por tu aplicación.

1. Reproduce la sesión de un usuario conectado
2. Haz clic en el botón de llamada y confirma tu intención de llamar al usuario.

Si necesitas grabar la actividad específica de un usuario para revisarla más adelante o para la incorporación, las sesiones en vivo se pueden capturar en formato de video.

1. Reproduce la sesión de un usuario conectado
2. Haz clic en el botón de llamada y confirma que quieres llamar al usuario.

Para ofrecer un soporte o una incorporación óptimos a tu cliente, puedes guiarlo directamente hacia su objetivo mediante el control remoto.

1. Reproduce la sesión de un usuario conectado
2. Haz clic en el control remoto y espera el consentimiento del usuario para otorgar acceso remoto.
3. Una vez que el usuario consienta el control remoto, puedes usar anotaciones para resaltar elementos o dibujar directamente en la pantalla del usuario.

1. Reproduce la sesión de un usuario conectado
2. Haz clic en el botón ’+’ en la parte inferior para monitorear hasta cuatro sesiones en vivo.

Si tienes algún problema, conéctate a nuestro Slack o consulta nuestro Foro y obtén ayuda de nuestra comunidad.