Cómo integrar Zendesk con OpenReplay.

La forma más sencilla de integrar Zendesk con OpenReplay es usar la aplicación Text para añadir un enlace a las sesiones del usuario en tus páginas de tickets.

1. Instala la aplicación Text gratuita desde el marketplace de Zendesk.
2. Especifica un título de tu preferencia (p. ej. “OpenReplay Recordings”).
3. Para la visualización del texto, puedes seguir este formato asegurándote de cambiar OPENREPLAY_DOMAIN y PROJECT_ID por el Dominio y el Project ID válidos (si no estás seguro de qué valores elegir, revisa la URL de cualquiera de tus grabaciones existentes; la primera parte es el dominio y el segundo número es el Project ID):

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&range=LAST_24_HOURS

4. Para ver el enlace, ve a un ticket y abre el panel de Apps haciendo clic en el botón Apps en la parte superior derecha. Consulta la documentación de la aplicación Text para más detalles.

Puedes probar el formato de tu enlace yendo a tu instancia de OpenReplay y cambiando los criterios de búsqueda, empezando por el filtro UserID y luego añadiendo cualquier evento importante. Por ejemplo, la siguiente consulta busca todas las sesiones que tuvieron una solicitud incorrecta y que están asociadas con el correo electrónico del usuario del ticket:

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&iss=is|bad_request&range=LAST_24_HOURS

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