Comment intégrer Zendesk avec OpenReplay.

La façon la plus simple d’intégrer Zendesk avec OpenReplay est d’utiliser l’application Text pour ajouter un lien vers les sessions de l’utilisateur sur vos pages de tickets.

1. Installez l’application Text gratuite depuis la marketplace Zendesk.
2. Indiquez un titre de votre choix (par ex. « OpenReplay Recordings »).
3. Pour l’affichage du texte, vous pouvez suivre ce format en veillant à remplacer OPENREPLAY_DOMAIN et PROJECT_ID par le Domaine et le Project ID valides (si vous n’êtes pas sûr des valeurs à choisir, consultez l’URL de l’un de vos enregistrements existants : la première partie correspond au domaine et le deuxième nombre au Project ID) :

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&range=LAST_24_HOURS

4. Pour afficher le lien, accédez à un ticket et ouvrez le panneau Apps en cliquant sur le bouton Apps en haut à droite. Consultez la documentation de l’application Text pour plus de détails.

Vous pouvez tester le format de votre lien en vous rendant sur votre instance OpenReplay et en modifiant les critères de recherche, en commençant par le filtre UserID, puis en ajoutant les événements importants. Par exemple, la requête ci-dessous recherche toutes les sessions ayant eu une mauvaise requête et associées à l’adresse e-mail de l’utilisateur du ticket :

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&iss=is|bad_request&range=LAST_24_HOURS

Si vous rencontrez des problèmes, rejoignez notre Slack ou consultez notre Forum et obtenez de l’aide de notre communauté.