Porta la rapidità e l’immediatezza dell’assistenza e dell’onboarding di persona sulla tua piattaforma digitale con la funzionalità di co-browsing di OpenReplay.

Puoi trovare facilmente gli utenti online che potrebbero aver bisogno di assistenza sul tuo sito.

1. Vai alla vista Cobrowse.
2. Ordina le sessioni live e applica i metadati predefiniti per trovare gli utenti.
3. Premi il pulsante di riproduzione per monitorare l’attività di un utente online nella tua app.

Puoi monitorare in tempo reale l’attività della console degli utenti e individuare eventuali errori, avvisi o informazioni che compaiono.

1. Riproduci la sessione di un utente online.
2. Fai clic sulla console in basso.

Avvia una videochiamata per assistere o accompagnare i clienti nell’onboarding mentre navigano nella tua applicazione.

1. Riproduci la sessione di un utente online
2. Fai clic sul pulsante di chiamata e conferma di voler chiamare l’utente.

Se hai bisogno di registrare l’attività di un utente specifico per rivederla in seguito o per l’onboarding, le sessioni live possono essere acquisite in formato video.

1. Riproduci la sessione di un utente online
2. Fai clic sul pulsante di chiamata e conferma di voler chiamare l’utente.

Per offrire al cliente un’assistenza o un onboarding ottimali, puoi guidarlo direttamente verso il suo obiettivo tramite il controllo remoto.

1. Riproduci la sessione di un utente online
2. Fai clic sul controllo remoto e attendi il consenso dell’utente a concedere l’accesso remoto.
3. Una volta che l’utente ha acconsentito al controllo remoto, puoi usare le annotazioni per evidenziare elementi o disegnare direttamente sullo schermo dell’utente.

1. Riproduci la sessione di un utente online
2. Fai clic sul pulsante ’+’ in basso per monitorare fino a quattro sessioni live.

Se riscontri dei problemi, unisciti al nostro Slack e ricevi aiuto dalla nostra community.