OpenReplay のコブラウジング機能で、対面でのサポートやオンボーディングのスピードと直接性を、お客様のデジタルプラットフォームにもたらします。

サイト上でサポートを必要としている可能性のある特定のオンラインユーザーを簡単に見つけられます。

1. Cobrowse ビューに移動します。
2. ライブセッションを並べ替え、事前に定義したメタデータを適用してユーザーを見つけます。
3. 再生ボタンを押して、アプリ上のオンラインユーザーのアクティビティを監視します。

ユーザーのコンソールのアクティビティをリアルタイムで監視し、発生したエラー、警告、情報を特定できます。

1. オンラインユーザーのセッションを再生します。
2. 下部にあるコンソールをクリックします。

お客様がアプリケーションを操作している間に、ビデオ通話に参加してサポートやオンボーディングを行います。

1. オンラインユーザーのセッションを再生します
2. 通話ボタンをクリックし、ユーザーに通話をかけることを確認します。

後で確認したりオンボーディングに使用したりするために、特定のユーザーのアクティビティを記録する必要がある場合は、ライブセッションをビデオ形式でキャプチャできます。

1. オンラインユーザーのセッションを再生します
2. 通話ボタンをクリックし、ユーザーに通話をかけることを確認します。

お客様に最適なサポートやオンボーディングを提供するために、リモートコントロールを使用して、目的の場所まで直接ご案内できます。

1. オンラインユーザーのセッションを再生します
2. リモートコントロールをクリックし、リモートアクセスを許可するユーザーの同意を待ちます。
3. ユーザーがリモートコントロールに同意すると、注釈を使用して項目を強調表示したり、ユーザーの画面に直接描画したりできます。

1. オンラインユーザーのセッションを再生します
2. 下部にある ’+’ ボタンをクリックすると、最大 4 つのライブセッションを監視できます。

問題が発生した場合は、Slack に参加して、コミュニティのサポートを受けてください。