OpenReplay의 코브라우징 기능으로 대면 지원과 온보딩의 신속함과 직접성을 디지털 플랫폼에 그대로 가져오세요.

도움이 필요할 수 있는 특정 온라인 사용자를 사이트에서 쉽게 찾을 수 있습니다.

1. Cobrowse 보기로 이동합니다.
2. 라이브 세션을 정렬하고 미리 정의된 메타데이터를 적용하여 사용자를 찾습니다.
3. 재생 버튼을 눌러 앱에서 온라인 사용자의 활동을 모니터링합니다.

사용자의 실시간 콘솔 활동을 모니터링하고 발생하는 오류, 경고, 정보를 확인할 수 있습니다.

1. 온라인 사용자 세션을 재생합니다.
2. 하단의 콘솔을 클릭합니다.

고객이 애플리케이션을 탐색하는 동안 영상 통화로 지원하거나 온보딩을 진행하세요.

1. 온라인 사용자 세션을 재생합니다
2. 통화 버튼을 클릭한 후 사용자에게 통화를 걸겠다는 의사를 확인합니다.

나중에 검토하거나 온보딩에 활용하기 위해 특정 사용자의 활동을 기록해야 한다면, 라이브 세션을 동영상 형식으로 캡처할 수 있습니다.

1. 온라인 사용자 세션을 재생합니다
2. 통화 버튼을 클릭한 후 사용자에게 통화를 걸겠다는 의사를 확인합니다.

고객에게 최적의 지원이나 온보딩을 제공하기 위해, 원격 제어를 통해 고객이 가려는 곳까지 직접 안내할 수 있습니다.

1. 온라인 사용자 세션을 재생합니다
2. 원격 제어를 클릭하고 사용자가 원격 접근을 허용할 때까지 기다립니다.
3. 사용자가 원격 제어에 동의하면 주석을 사용해 항목을 강조하거나 사용자의 화면에 직접 그릴 수 있습니다.

1. 온라인 사용자 세션을 재생합니다
2. 하단의 ’+’ 버튼을 클릭하면 최대 4개의 라이브 세션을 모니터링할 수 있습니다.

문제가 발생하면 Slack에 접속하여 커뮤니티의 도움을 받으세요.