Как интегрировать Zendesk с OpenReplay.

Самый простой способ интегрировать Zendesk с OpenReplay — использовать приложение Text, чтобы добавить ссылку на сессии пользователя на страницы ваших тикетов.

1. Установите бесплатное приложение Text из маркетплейса Zendesk.
2. Укажите желаемый заголовок (например, “OpenReplay Recordings”).
3. Для отображения текста вы можете использовать следующий формат, не забыв заменить OPENREPLAY_DOMAIN и PROJECT_ID на действительные Domain и Project ID (если вы не уверены, какие значения выбрать, посмотрите URL любой из ваших существующих записей: первая его часть — это домен, а второе число — Project ID):

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&range=LAST_24_HOURS

4. Чтобы просмотреть ссылку, перейдите к тикету и откройте панель Apps, нажав на кнопку Apps в верхней правой части. Подробнее см. в документации приложения Text.

Вы можете протестировать формат вашей ссылки, перейдя в свой экземпляр OpenReplay и изменив критерии поиска, начав с фильтра UserID, а затем добавив любые важные события. Например, приведённый ниже запрос ищет все сессии, в которых был неудачный запрос и которые связаны с email пользователя тикета:

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&iss=is|bad_request&range=LAST_24_HOURS

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, подключайтесь к нашему Slack или загляните на наш Форум и получите помощь от нашего сообщества.