اجلب سرعة الدعم والإعداد المباشرين كما لو كانا وجهاً لوجه إلى منصتك الرقمية من خلال ميزة التصفّح المشترك في OpenReplay.

يمكنك بسهولة العثور على مستخدمين متصلين محددين قد يحتاجون إلى المساعدة على موقعك.

1. انتقل إلى عرض Cobrowse.
2. رتّب الجلسات المباشرة وطبّق أي بيانات وصفية محددة مسبقاً للعثور على المستخدمين.
3. اضغط على زر التشغيل لمراقبة نشاط مستخدم متصل على تطبيقك.

يمكنك مراقبة أنشطة وحدة التحكّم لدى المستخدم في الوقت الفعلي وتحديد أي أخطاء أو تحذيرات أو معلومات تظهر.

1. شغّل جلسة مستخدم متصل.
2. انقر على وحدة التحكّم في الأسفل.

انضم إلى مكالمة فيديو لدعم العملاء أو إعدادهم بينما يتصفّحون تطبيقك.

1. شغّل جلسة مستخدم متصل
2. انقر على زر الاتصال وأكّد رغبتك في الاتصال بالمستخدم.

إذا كنت بحاجة إلى تسجيل نشاط مستخدم معيّن لمراجعته لاحقاً أو لأغراض الإعداد، فيمكن التقاط الجلسات المباشرة بصيغة فيديو.

1. شغّل جلسة مستخدم متصل
2. انقر على زر الاتصال وأكّد أنك تريد الاتصال بالمستخدم.

لتقديم دعم أو إعداد مثالي لعميلك، يمكنك توجيهه مباشرةً إلى هدفه باستخدام التحكّم عن بُعد.

1. شغّل جلسة مستخدم متصل
2. انقر على التحكّم عن بُعد وانتظر موافقة المستخدم لمنح الوصول عن بُعد.
3. بمجرد موافقة المستخدم على التحكّم عن بُعد، يمكنك استخدام التعليقات التوضيحية لإبراز العناصر أو الرسم مباشرةً على شاشة المستخدم.

1. شغّل جلسة مستخدم متصل
2. انقر على زر ’+’ في الأسفل لمراقبة ما يصل إلى أربع جلسات مباشرة.

إذا واجهت أي مشكلات، تواصل معنا عبر Slack أو اطّلع على المنتدى الخاص بنا واحصل على المساعدة من مجتمعنا.