Zendesk 集成

如何将 Zendesk 与 OpenReplay 集成。

Zendesk 集成

如何将 Zendesk 与 OpenReplay 集成。

安装

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将 Zendesk 与 OpenReplay 集成的最简单方法是使用 Text 应用，在工单页面上添加指向用户会话的链接。

  1. 从 Zendesk 应用市场安装免费的 Text 应用。
  2. 指定一个你喜欢的标题（例如 “OpenReplay Recordings”）。
  3. 对于文本显示，你可以采用以下格式，同时务必将 OPENREPLAY_DOMAIN 和 PROJECT_ID 替换为有效的 Domain 和 Project ID（如果你不确定应选择哪些值，请查看你现有任意一条录制的 URL，其中第一部分是域名，第二个数字是 Project ID）：
https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&range=LAST_24_HOURS
  1. 要查看该链接，请打开一个工单，并点击右上角的 Apps 按钮打开 Apps 面板。更多详情请参阅 Text 应用文档。

更改格式

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你可以通过进入你的 OpenReplay 实例并更改搜索条件来测试链接格式，先从 UserID 筛选器开始，然后添加任何重要事件。例如，下面的查询会搜索所有出现了错误请求且与工单用户邮箱关联的会话：

https://<OPENREPLAY_DOMAIN>/<PROJECT_ID>/sessions?uid=is|{{ticket.requester.email}}&iss=is|bad_request&range=LAST_24_HOURS

有疑问？

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